カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めております。
同時に当社で働く従業員が心身ともに安心して業務に取り組める環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えています。
近年、顧客対応の現場において、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求により、従業員の就業環境が損なわれる事例が見受けられます。
顧客・取引先等による社会通念上許容されない言動から従業員を守るため、 カスタマーハラスメントを認めず、毅然とした対応を行います。
【カスタマーハラスメントとは】
暴言・威圧的な言動・過度な要求・長時間拘束・人格を否定する行為・不当な損害賠償要求・SNSでの誹謗中傷 等を指します。
(例示)
- 暴言、威嚇、脅迫、強要などの言動
- 人格否定、侮辱、差別的または性的な言動など従業員の尊厳を損なう行為
- 大声や高圧的な態度による威圧的な要求
- 同一内容の要求や問い合わせを執拗に繰り返す行為
- 長時間にわたる拘束、居座り、業務の妨害
- 正当な理由のない過度な謝罪要求（例：土下座の要求）
- 不相当な金銭補償、返金、サービス提供を求める行為
- 従業員の個人情報を詮索する行為、または個人への直接的な攻撃
- 無断での撮影・録音、またはSNS等インターネット上への投稿や誹謗中傷
- 「投稿する」「晒す」などと示唆し、要求を通そうとする行為
これらは例示であり、上記に限られるものではありません。
【当社の対応】
当社は悪質な行為が確認された場合、担当者を一人で対応させず、必要に応じて対応を中断・拒否し、警察への相談を含む適切な措置を講じます。
従業員が安心して働ける環境を守ることが、より良いサービス提供につながると考えています。
本方針は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策指針」（2026年10月1日施行）に基づき策定しています。